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《非暴力沟通》是我第一次尝试制作思维导图,在“精简”和“详尽”之间纠结了很长时间。有限于本人的概括能力,最后还是选择了“详尽”的路线,因此会感觉非常臃肿。按照章节顺序制作完成后,基于本人的理解,用新的“视角”进行了组织,也一并放出。

 

按章节顺序


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一、让爱融入生活

1.非暴力沟通的意义

  • 让真诚与爱融入生活
  • 以全新的眼光看待人际关系
  • 看清并专注于自己的人生选择

2.非暴力沟通的要素

  • 观察
  • 感受
  • 需要
  • 请求

3.非暴力沟通的过程

  • 什么是我的观察
  • 我的感受如何
  • 哪些需要(或价值、愿望)导致那样的感受
  • 为了改善生活,我的请求是什么

4.非暴力沟通的运用

  • 亲密关系
  • 家庭
  • 学校
  • 组织机构
  • 心理疗法及精神辅导
  • 外交和商业谈判
  • 任何性质的争论和冲突

二、是什么蒙蔽了爱?

1.道德评判

  • 对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观
  • 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要,将冲突归咎于对方

2.进行比较

  • 进行比较也是一种评判,它会蒙蔽对人对己的爱意

3.回避责任

  • 可以用负责人的语言代替回避责任的语言

4.强人所难

  • 人们越是习惯于评定是非,他们就也越倾向于追随权威,来获得正确和错误的标准

三、区分观察与评论

观察

  • 仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果
  • 不区分观察和评论,人们将倾向于听到批评
  • 不带评论的观察是人类智力的最高形式

评论

  • 根据自己的观察,进行主观臆断
  • 非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的评论

四、体会和表达感受

想法

  • “我觉得”“被xx”这些词语是在陈述想法

感受

  • 表达自己心情、状态的词语表达的是感受

五、感受的根源

听到不中听的话的四种选择

  • 1.责备自己
  • 2.指责他人
  • 3.体会自己的感受和需要
  • 4.体会他人的感受和需要

提出我们的需要(四要素之一)

  • 直接说出我们的需要,更可能得到积极的回应
  • 通过批评提出主张,人们的反应常常是申辩或反击

我们尚未满足的需要

  • 1.自由选择(Autonomy)
  • 2.庆祝(Celebration)
  • 3.言行一致(Integrity)
  • 4.滋养身体(Physical Nurturance)
  • 5.玩耍(Play)
  • 6.情意相通(Spiritual Communion)
  • 7.相互依存(Interdependence)

不能表达感受的痛苦

  • 社会文化并不鼓励我们表达个人需要
  • 妇女的形象和自我牺牲联系在一起,忽视个人需要

个人成长的三个阶段

  • 情感的奴隶

    • 需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务
    • 重视责任,感到压力
  • 面目可憎

    • 拒绝考虑他人的感受和需要
    • 有时,真诚待人比委曲求全更为可贵
  • 生活的主人

    • 我们意识到,虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任,但无法为他人负责
    • 我们也认识到,我们无法牺牲他人来满足自己的需要

六、请求帮助

1.提出具体的请求

  • 不要只注意自己要避免什么,而是要清楚自己可以做什么
  • 提出的要求越具体越好,不要含糊不清
  • 避免使用抽象的语言(你没有责任感、不要有压力等),应具有可操作性
  • 抽象的语言无助于深化自我认识,应明确提出对他人的期待

2.明确谈话的目的

  • 目的:他人的理解、他人的真实想法或他人的某种行动
  • 提出明确的请求,却没有提及感受和需要,可能导致交流的困难
  • 集体讨论时,我们需要清楚地表明自己的期待,否则可能只是浪费时间

3.请求他人的反馈

  • 当对方给予反馈,表达我们的感激
  • 如果对方不愿反馈,倾听他人的感受和需要

4.了解他人的反应

  • a.对方此时此刻的感受
  • b.对方正在想什么
  • c.对方是否接受我们的请求

5.区分请求与命令

  • 请求没有得到满足时,提出请求的人如果批评和指责,那就是命令
  • 如果想利用对方的内疚来达到目的,也是命令
  • 尊重他人的感受和需要,那么表达的愿望就是请求而非命令
  • 一旦人们认为不答应我们就会受到责罚,那么我们的请求会视作命令
  • 如果我们清楚地表达我们无意强人所难,那我们提出的是请求而非命令

6.非暴力沟通的目的

  • 重视每个人的需要,帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系

七、用全身心去倾听

倾听的

  • 倾听他人,需要放下已有的想法和判断。分析他人只会妨碍倾听
  • 倾听为他人充分表达痛苦创造了条件,体现了它与理解和同情的区别

哪些行为会妨碍我们体会他人的处境

  • 建议
  • 比较
  • 说教
  • 安慰
  • 回忆
  • 否定
  • 同情
  • 询问
  • 辩解
  • 纠正

体会他人的感受和需要

给他人反馈

  • 什么时候需要给别人反馈

    • 在对自己的理解没有把握,需要对方的确认
    • 一个人说话有明显情绪时,他会期待得到他人的反馈
  • 怎样给他人反馈

    • 建议使用疑问句给人反馈
    • 主动表达自己的感受和需要
    • 注意语气和用词:用心体会他人而不是下结论
  • 意图误解

    • 有时,我们认为自己受到了指责,实际是他人表达需要和请求的方式
    • 别人怀疑我们的诚意,需要审视自己的动机(是想改变他人来迎合自己的需要吗?)
    • 答复前,准确重述对方的观点,有助于加强双方的理解

保持关注,让人充分表达

  • 气氛轻松
  • 他人停止谈话

当我们痛苦得无法倾听他人

  • a.体会自己的感受和需要
  • b.大声地提出请求
  • c.换一个环境

八、倾听的力量

勇于面对自己的弱点(示弱)

预防潜在的暴力

理解他人的“不”所反映的感受和需要

使谈话生动有趣

  • 说话的人留意自己的感受和需要
  • 直接表达我们的愿望

理解沉默所反映的感受和需要

九、爱自己

非暴力沟通最重要的应用是培养对自己的爱

如何培养对自己的爱

  • 转变自我评价的方式

    • 避免自责

      • 为什么自责:我们的行为不符合我的需要
      • 指责他人:他人的行为不符合我的需要
      • 自责的本质:尚未满足的需要的可悲表达
      • 失误揭示了我们的局限性,引导我们成长
    • 专注需要

      • 专注于需要是否得到满足以及怎样得到满足
  • 自我宽恕

    • 包容对过去某种行为后悔的“我”
    • 包容采取那种行为的我
  • 理解我们行为的动机

    • 为了钱
    • 为了得到赞同
    • 为了逃避惩罚
    • 不想感到羞愧
    • 为了避免内疚
    • 为了履行职责
  • 用“选择做”代替“不得不”

十、充分表达愤怒

为什么会愤怒

  • 我们的想法:对他人的评判和指责
  • 没有体会他人的感受和需求
  • 核心:我们的需要没有被满足
  • 不在于对方做了什么,而在于我怎么看待对方及其行为

    • 要求我们转变思维方式

正确地表达愤怒

  • 1.停下来,呼吸
  • 2.留意我们的指责
  • 3.体会我们的需要
  • 4.表达感受和尚未满足的需要

    • 要想充分表达,我们需要倾听他人

十一、运用强制力避免伤害

使用强制力的目的:保护自己或他人,而非为了惩罚、羞辱或谴责他人

惩罚的类型:体罚或冷漠

惩罚的代价:导致他人为了回避惩罚,而忽视事情本身的价值,而陷于对失败的忧虑

惩罚的局限性:惩罚或奖励很难实现我们的目的

  • 应了解别人基于什么样的原因来满足我们的愿望

十二、重获生活的热情

倾听内心的声音

  • 了解个人的需要和想法

解决内心的冲突

  • 专注我们想要的,而不是追究错在哪里
  • 使用非暴力沟通四要素来表达内心

心灵环保

  • 体会自己的感受和需要可以释放压力
  • 体会他人的感受和需要可以释放压力

十三、表达感激

赞扬被常常用来实现个人目的(将自己放在裁判的位置)

表达感激的方式

  • 1.对方做了什么事情使我们的生活得到改善
  • 2.我们有哪些需要得到满足
  • 3.我们的心情怎样?

接收别人的感激

  • 1.我们做了什么有益的事情
  • 2.他们有哪些需要得到了满足
  • 3.激发了他们怎样的情感

绝大多数人渴望得到别人的感激和肯定


 

按四大要素

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《非暴力沟通》

观察

区分观察

  • 仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果
  • 不区分观察和评论,人们将倾向于听到批评
  • 不带评论的观察是人类智力的最高形式

区分评论

  • 1.道德评判

    • 对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观
    • 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要,将冲突归咎于对方
  • 2.进行比较

    • 进行比较也是一种评判,它会蒙蔽对人对己的爱意
  • 3.回避责任

    • 可以用负责人的语言代替回避责任的语言
  • 4.强人所难

    • 人们越是习惯于评定是非,他们就也越倾向于追随权威,来获得正确和错误的标准

感受

什么是感受

  • “我觉得”“被xx”这些词语是在陈述想法
  • 表达自己心情、状态的词语表达的是感受

体会感受

  • 体会他人

    • 全身心去倾听

      • 需要放下已有的想法和判断。分析他人只会妨碍倾听
      • 为他人充分表达痛苦创造了条件,理解而非同情他人
    • 倾听的力量

      • 勇于面对自己的弱点(示弱)
      • 预防潜在的暴力
      • 理解他人的“不”所反映的感受和需要
      • 使谈话生动有趣

        • 说话的人留意自己的感受和需要
        • 直接表达我们的愿望
      • 理解沉默所反映的感受和需要
    • 体会他人的感受和需要
    • 给他人反馈

      • 什么时候需要给别人反馈

        • 在对自己的理解没有把握,需要对方的确认
        • 一个人说话有明显情绪时,他会期待得到他人的反馈
      • 怎样给他人反馈

        • 建议使用疑问句给人反馈
        • 主动表达自己的感受和需要
        • 注意语气和用词:用心体会他人而不是下结论
      • 意图误解

        • 有时,我们认为自己受到了指责,实际是他人表达需要和请求的方式
        • 别人怀疑我们的诚意,需要审视自己的动机(是想改变他人来迎合自己的需要吗?)
        • 答复前,准确重述对方的观点,有助于加强双方的理解
    • 保持关注,让人充分表达

      • 气氛轻松
      • 他人停止谈话
    • 当我们痛苦得无法倾听他人

      • a.体会自己的感受和需要
      • b.大声地提出请求
      • c.换一个环境
    • 哪些行为会妨碍我们体会他人的处境

      • 建议
      • 比较
      • 说教
      • 安慰
      • 回忆
      • 否定
      • 同情
      • 询问
      • 辩解
      • 纠正
  • 体会自己

    • 爱自己

      • 转变自我评价的方式

        • 避免自责

          • 为什么自责:我们的行为不符合我的需要
          • 指责他人:他人的行为不符合我的需要
          • 自责的本质:尚未满足的需要的可悲表达
          • 失误揭示了我们的局限性,引导我们成长
        • 专注需要

          • 专注于需要是否得到满足以及怎样得到满足
      • 自我宽恕

        • 包容对过去某种行为后悔的“我”
        • 包容采取那种行为的我
      • 理解我们行为的动机

        • 为了钱
        • 为了得到赞同
        • 为了逃避惩罚
        • 不想感到羞愧
        • 为了避免内疚
        • 为了履行职责
      • 用“选择做”代替“不得不”
    • 重获生活的热情

      • 倾听内心的声音

        • 了解个人的需要和想法
      • 解决内心的冲突

        • 专注我们想要的,而不是追究错在哪里
        • 使用非暴力沟通四要素来表达内心
      • 心灵环保

        • 体会自己的感受和需要可以释放压力
        • 体会他人的感受和需要可以释放压力
    • 表达感受

      • 愤怒

        • 为什么会愤怒

          • 我们的想法:对他人的评判和指责
          • 没有体会他人的感受和需求
          • 核心:我们的需要没有被满足
          • 不在于对方做了什么,而在于我怎么看待对方及其行为

            • 要求我们转变思维方式
        • 正确地表达愤怒

          • 1.停下来,呼吸
          • 2.留意我们的指责
          • 3.体会我们的需要
          • 4.表达感受和尚未满足的需要

            • 要想充分表达,我们需要倾听他人
      • 感激

        • 赞扬被常常用来实现个人目的(将自己放在裁判的位置)
        • 表达感激的方式

          • 1.对方做了什么事情使我们的生活得到改善
          • 2.我们有哪些需要得到满足
          • 3.我们的心情怎样?
        • 接收别人的感激

          • 1.我们做了什么有益的事情
          • 2.他们有哪些需要得到了满足
          • 3.激发了他们怎样的情感
        • 绝大多数人渴望得到别人的感激和肯定
    • 个人成长的三个阶段

      • 情感的奴隶

        • 需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务
        • 重视责任,感到压力
      • 面目可憎

        • 拒绝考虑他人的感受和需要
        • 有时,真诚待人比委曲求全更为可贵
      • 生活的主人

        • 我们意识到,虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任,但无法为他人负责
        • 我们也认识到,我们无法牺牲他人来满足自己的需要

需要

表现形式

  • 1.自由选择(Autonomy)
  • 2.庆祝(Celebration)
  • 3.言行一致(Integrity)
  • 4.滋养身体(Physical Nurturance)
  • 5.玩耍(Play)
  • 6.情意相通(Spiritual Communion)
  • 7.相互依存(Interdependence)

提出需要

  • 直接说出我们的需要,更可能得到积极的回应
  • 通过批评提出主张,人们的反应常常是申辩或反击

请求

请求

  • 请求的具体化

    • a.不要只注意避免什么,而要清楚自己可以做什么
    • b.提出的要求要有可操作性,避免使用抽象的语言
    • c.应明确提出对他人的期待
  • 请求他人反馈

    • 确保对方准确把握我们的意思
    • 对方不愿反馈,则倾听他的感受和需要
  • 他人对请求的反应

    • a.对方此时此刻的感受
    • b.对方正在想什么
    • c.对方是否接受我们的请求

命令

  • 请求没有得到满足时,提出请求的人如果批评和指责,那就是命令
  • 如果想利用对方的内疚来达到目的,也是命令
  • 尊重他人的感受和需要,那么表达的愿望就是请求而非命令
  • 一旦人们认为不答应我们就会受到责罚,那么我们的请求会视作命令
  • 如果我们清楚地表达我们无意强人所难,那我们提出的是请求而非命令